سياسة الإلغاء والاسترجاع – الورّاق

1. إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في طباعته أو تجهيزه.

إذا تمت الموافقة على الإلغاء وكان العميل قد دفع قيمة الطلب مسبقًا، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع، ما لم توجد تكاليف تم تنفيذها بالفعل ومتوافقة مع الأنظمة المعمول بها.

2. الإلغاء بعد بدء الطباعة أو التجهيز

نظرًا لأن طلبات الطباعة والتجليد يتم تنفيذها خصيصًا بناءً على الملفات والمواصفات التي يحددها العميل، فقد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد بدء الطباعة أو التجهيز، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

لذلك ننصح بمراجعة الملفات وخيارات الطباعة بعناية قبل تأكيد الطلب.

3. الخطأ في الملف المرسل من العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الملف المرفوع قبل إرسال الطلب، بما في ذلك:

• محتوى الملف وترتيب الصفحات.
• المقاسات والتنسيق.
• جودة ودقة الصور.
• الأخطاء الإملائية أو التصميمية الموجودة داخل الملف.
• اختيار الصفحات المراد طباعتها.
• الملفات أو الإصدارات التي تم رفعها عن طريق الخطأ.

إذا تم تنفيذ الطلب بصورة مطابقة للملف والمواصفات التي أكدها العميل، فلا يُعتبر وجود خطأ أصلي في الملف خطأً من الورّاق.

4. الخطأ في خيارات الطلب

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة خيارات الطلب قبل التأكيد، مثل عدد النسخ، الطباعة الملونة أو بالأبيض والأسود، حجم الورق، الطباعة على وجه واحد أو وجهين، نوع التجليد، وأي خيارات إضافية متاحة.

إذا تم تنفيذ الطلب وفق الخيارات التي أكدها العميل، فلا يُعتبر اختيار العميل لخيار غير مقصود خطأً من الورّاق.

5. وجود خطأ من الورّاق

إذا استلم العميل طلبًا يحتوي على خطأ في التنفيذ من جانب الورّاق، مثل اختلاف جوهري في عدد النسخ أو نوع الطباعة أو التجليد أو المواصفات عن الطلب المؤكد، فيرجى التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمشكلة.

بعد التحقق من الحالة، يتم تقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل إعادة تنفيذ الجزء المتأثر من الطلب أو إعادة المبلغ المستحق بحسب طبيعة الحالة والحقوق النظامية للعميل.

6. جودة وألوان الطباعة

قد تختلف الألوان المطبوعة بدرجة محدودة عن الألوان الظاهرة على شاشة الهاتف أو الكمبيوتر بسبب اختلاف إعدادات الشاشات والطابعات وأنظمة الألوان والخامات.

ولا يعتبر الاختلاف الطبيعي والمعقول في درجات الألوان عيبًا في الطباعة، ما لم يكن هناك خلل واضح في عملية التنفيذ.

7. الطلبات الناقصة أو التالفة

إذا وصل الطلب ناقصًا أو متضررًا، يرجى التواصل مع الورّاق في أقرب وقت ممكن وتقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

سيتم التحقق من الحالة وتقديم الحل المناسب وفق طبيعة المشكلة.

8. مبالغ الاسترجاع

عند استحقاق العميل لاسترداد مبلغ مدفوع إلكترونيًا، تتم عملية الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة قد تكون خارج سيطرة الورّاق.

9. تعديل الطلب

إذا رغب العميل في تعديل ملف أو مواصفات طلب تم تأكيده، فعليه التواصل معنا قبل بدء التنفيذ.

سنحاول إجراء التعديل متى كان ذلك ممكنًا، ولكن لا يمكن ضمان إمكانية تعديل الطلب بعد بدء طباعته أو تجهيزه.

10. التواصل معنا

لطلب الإلغاء أو الإبلاغ عن مشكلة في أحد الطلبات، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ الورّاق، مع توفير رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

الموقع الإلكتروني: